Tra i vari social network esistenti, Facebook è sicuramente quello che ha avuto la più grande diffusione. Viene utilizzato maggiormente come strumento di svago per poter entrare in contatto e condividere momenti della propria vita con famigliari, amici, colleghi, conoscenti. Da uso puramente personale è diventato strumento di diffusione di notizie, di collegamento tra persone con vari interessi (creazione di gruppi) e di condivisione e /o diffusione di prodotti, attività, organizzazioni (creazione pagine aziendali).
La pagina Facebook aiuta le aziende ad interagire con i propri clienti.
Le aziende possono scoprire importanti informazioni sulle preferenze ed abitudini dei potenziali clienti o di quelli già acquisiti ed in base a questo migliorare i loro prodotti e il servizio di customer care.
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