Il Social Media Marketing è l’attività di promozione di un prodotto/azienda/ professionista attraverso l’uso dei social network. Esistono diversi tipi di social network ed ognuno ha un certo impatto e un certo utilizzo da parte degli utenti. I più conosciuti sono Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Youtube, Instagram, Pinterest, Flickr. Ogni Social Media ha delle peculiarità che possono essere sfruttate per aumentare la visibilità del brand e creare coinvolgimento con i propri (fan) clienti che vengono chiamati follower (seguaci).
La finalità principale delle aziende che usano i Social Network come metodo di promozione è quello di far conoscere le attività, i prodotti, le novità per generare un’interazione diretta con i propri clienti e aumentare la conoscenza e fiducia nei propri prodotti. I social possono essere usati anche come supporto/assistenza per i clienti. Le aziende che scelgono questo tipo di soluzione offrono un’immagine molto trasparente della propria azienda e molto orientata verso i bisogni e le richieste dei clienti. Dall’ascolto e la cura del cliente possono nascere idee per nuovi prodotti e servizi.
La presenza sui Social Media è un’opportunità per le aziende di farsi conoscere, mettersi in risalto rispetto ai propri concorrenti, fidelizzare gli attuali clienti, raggiungere nuovi clienti e mercati e scoprire nuove idee e opportunità per il proprio business.
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